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主題 經濟日報專欄: 恪守專業 服務為本
內容 有別於一般產品及服務,保險計劃往往與客戶建基於長遠的關係,部份保障更涵蓋終身,而保險中介人,便正好為兩者擔綱著橋樑的角色。從業員憑藉專業的知識,為客戶提供切合所需的理財建議及保險方案,並且提供連串的保單跟進服務,從而令投保人,以至其家人能獲享長遠、可靠的保障。

由於優質、專業的服務,是香港保險業多年間賴以成功的基石。因此筆者不時勉勵新晉同業,除了必須具備專業的理財及產品知識,更要持續進修、與時並進,掌握最新的行業資訊。與此同時,亦必須抱持使命感及最高誠信,將客戶的利益凌駕於個人之上,從而為客戶帶來最佳的保障。

而為了提升同業的專業及服務水平,「保協?除了要求會員恪守十大專業守則,亦制訂「優質銷售指引?,推動同業進一步增加對優質銷售程序的認知並籲以遵守。此外,協會亦不時透過講座及研討會,讓業者掌握最新的行業法規,避免同業誤墮違規陷阱的同時,亦保障客戶的利益。

除了增加業者對法規的認知,「保協?更積極關注行業的營商環境及銷售程序。例如:近期有關國內居民來港投保的要求及安排,以及第三方理財等事宜,「保協?分別透過協會及「壽險行業規管與發展關注組?ICG的身份,與監管機構保持緊密溝通及聯繫,並就新草擬的法規發表意見,致力維護行業健康及可持續發展的營商環境。

與此同時,協會亦積極推廣公眾教育,鼓勵客戶在投保前應從產品的合適度、從業員的專業性及誠信,以及營銷過程的合法性等多方因素作出考慮,而切勿單純因保費高低,或是受物質或金錢的利誘,而選擇了不合適的保險計劃,或者透過違規的方式購買保險,最終導致個人及家庭的保障受到損害。



香港人壽保險從業員協會會長 謝國寶
日期 06/06/2016

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