消息內容

主題 經濟日報專欄:以客為本 專業為先
內容 保險的主要功能就是為未來預先規劃,隨著近年越來越多人意識到保險及人生規劃的重要性,切合不同需要的保險產品亦應運而生。而要為客戶的未來及資產做好把關工作,前線從業員除要具備專業的知識,掌握市場動態的敏銳觸覺,更需要有優秀的服務態度和熱誠,方能成功。

隨著保險業日趨專業化,行業對專才的需求更加懇切,要留住人才同時吸引新血加盟,必須提升從業員在社會上的專業地位,系統性培訓及適切的嘉許亦更為重要。政府和業界對此亦不遺餘力,例如政府於去年底推出的「提升資產財富管理業人才培訓先導計劃」,以及各大保險公司為其從業員提供有關產品知識、銷售技巧,以及行業法規的專業培訓。

作為全港會員人數最多的保險業界組織,「保協」在過去40多年一直致力推動業界透過進修增值提升水平,多年來舉辦的專業認證課程、研討會及行業講座等令不少業內精英獲得進益;協會亦透過不同的嘉許盛事,表揚出色業者,其中踏入第25屆的「傑出人壽保險經理及營業員獎」更是業內星光熠熠的盛事,而本屆頒獎典禮將於5月5日舉行。本屆共有92位傑出經理及從業員榮膺桂冠,「保協」希望透過表揚年度優勝者,為他們日後的發展打下強心針,亦希望他們能夠成為業界楷模,透過他們的成功鼓舞同業。

隨著科技發展,保險業亦有很多結合科技的新服務和設施協助提升客戶服務和顧客體驗,然而這些只是配套,如果沒有從業員作主導向客人推廣和作出專業分析也是徒然。故此筆者寄語從業員成功的關鍵,還是需要保持熱誠,做到內外兼備:以專業知識為基礎、配合優良服務、熱誠及溝通技巧,即使面對任何轉變亦能屹立不倒。


香港人壽保險從業員協會會長 黃綺年
日期 05/02/2017

聲明 | 版權所有 不得轉載@LUAHK.org 2003-2014

網頁設計提供seo, e marketing, web design by zoapcon