消息內容

主題 經濟日報專欄:勿忘初心 以優質服務攜手抗「逆」
內容 過去半年,新冠肺炎疫情對各行業造成不同程度的打擊,而保險業亦難以獨善其身,例如不少同業便因疫情關係,鮮有機會與客戶會面傾談,猶幸同業們未有因此而氣餒,縱然身處「疫」境,仍然緊守崗位,繼續為客戶提供專業稱心的服務。筆者相信,一眾同業的堅持和毅力正是促使市民選擇透過保險代理投保,以至支持行業持續發展的主要原因。

有關結論並非筆者一廂情願的想法,而是源於相關的調查報告。去年底,「保協」與香港大學民意研究計劃合作進行了一項名為「公眾對保險從業員的形象及專業期望」的意見調查,當中訪問了逾500名18歲或以上,並曾透過保險代理購買個人長期保險理財產品,且保單仍然生效的本港居民。結果發現近8成受訪者表示其保險代理的服務切合個人期望,而有近7成5人(75%)更就保險代理的滿意度結予6至10分(滿分10分),足證市民選擇透過保險代理投保,與同業的專業服水平不無關係。

專業服務水平及投保關鍵

在了解市民對保險代理滿意度的同時,調查亦問及市民心目中,保險代理最重要及必備的條件,而最多受訪者選擇「協助申請賠償」、「準確講解產品」及「細心聆聽客戶需要」作為首3項必備條件。

有趣的是,這3項必備條件與客戶最滿意保險代理的首3項表現竟然不謀而合,反映優質服務乃客戶最重視的元素,而同業普遍能夠掌握客戶的想法和需要,並為他們提供適切的售前或售後服務。

弘揚大愛精神 為社會注正能量

儘管受訪市民普遍滿意保險代理的服務,但面對客戶的期望和要求日高,而社會上仍然存在各樣挑戰,同業們固然不能因上述調查結果而自滿,更不應因疫情影響而有所鬆懈。正如調查結果之一,逾4成受訪者選擇透過保險代理投保是源於轉介和口碑!

因此,在目前社會充斥負面氣氛的情況下,同業們除了需要維持初心,盡心盡力為客戶提供專業的建議和服務外,更應積極發揮及弘揚保險的大愛精神,主動透過不同方式,了解和關心客戶的近況,為他們以至社會注入更多的正力量,一起克服前路的挑戰。

香港人壽保險從業員協會會長 鄭鏗源
日期 06/29/2020

聲明 | 版權所有 不得轉載@LUAHK.org

網頁設計提供seo, e marketing, web design by zoapcon