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主題 iMoney:投保渠道各適其適 業界宜把握優勢優化服務
內容 網上投保近年靡然成風,而除了虛擬保險公司的帶動外,部分傳統保險公司亦積極透過網上平台,拓展銷售渠道,例如早前便有保險公司與24小時網上購物平台合作,讓客戶能隨時隨地透過該平台投保自願醫保產品。不過,坊間的保險產品五花八門,是否所有產品都適合網上投保,而普羅大眾又有何想法呢?

簡單經網上投保 複雜由專人代勞

過去,「保協」曾與香港大學民意研究計劃合作,進行「保險銷售渠道服務水平」的民意調查,冀從中分析不同市民對保險銷售渠道的使用習慣,並了解銷售渠道與投保產品的關係。當中發現使用網上渠道投保的人數雖然不少,惟投保產品卻集中在一般保險計劃如旅遊、家居、商業保險等(逾9成),至於透過此渠道投保其他產品者普遍不足2成。

至於另一個常見的保險銷售渠道——保險代理又如何呢?調查發現逾5成人會透過保險代理購買醫療保險,逾7成人會藉此渠道購買人壽保險。上述結果顯示,市民投保時會因應保險產品的類型,例如其保單價值、複雜性,以至理賠時的繁簡程度,選擇相應的投保方式。

以旅遊保險為例,由於這類保單的內容相對簡單,不涉紅利或回報,所以較多人會傾向網上投保;至於醫療、人壽保險等由於保單涉及的金額相對較大,部分更可能包括儲蓄或投資成份,宜由專人跟進,故大部分市民都會選擇透過保險代理投保,以期獲得貼心的專業服務。

市民重視售後服務 同業須與時並進

此外,在另一份「公眾對保險從業員的形象及專業期望」的意見調查亦顯示,市民選擇透過保險代理投保,全因保險代理可「協助申請及跟進賠償」(2成)、「準確講解產品資料」(2成),以及「細心聆聽及了解客戶?需要」(近2成)。由此可見,市民對產品說明以至售後服務的重視。

無可否認,因應資訊科技的發展,網上投保必然會愈趨普及,然而此舉並不代表保險代理的角色會因此而被取代。綜觀上述的調查結果,不難發現大眾對保險代理的專業服務仍存在龐大需求。同業只要繼續秉持其專業服務態度,與時並進,未來的發展空間依然龐大。

香港人壽保險從業員協會會長
李冠群
日期 06/26/2021

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