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主題 經濟日報專欄:打造行業專屬「T嘜」「保協」首辦MTA獎項
內容 提到品質保證,相信大家可能會想到「Q嘜」標誌;如果是保險從業員的服務質素保證,你又會想到甚麼參考指標呢?過去業界一直有不同的獎項或認證對從業員的優秀表現予以肯定,惟大多由業界或相關專業界別進行遴選,鮮以客戶角度尤其是信任度作出評核。有見及此,「保協」今年新設Master Trusted Advisor(MTA,中文名TBC),讓大家能以這個「T嘜」作為參考,辨識可靠可信的優秀從業員。

獎項首以客戶推薦為基礎

「保協」今年新設的MTA將從業績、品格,以及專業服務水平3大範疇進行評審。在業績方面,參加者必須業績良好,如具備MDRT(百萬圓桌)會員資格,並為最少100名客戶提供服務,以反映其擁有穩定的客戶群。至於品格方面,參加者必須在過去3年沒有業界(包括「保協」、相關發牌機構及所屬公司)違規紀錄,以證明他們在行內既有一定的資歷和經驗,而且過去表現皆合規可信。

由於客戶的信任乃保險從業員持續發展的關鍵,故此獎項特別以MTA為名,當中的Trusted乃強調「信任」的重要性,而一眾參賽者除需符合上述資格外,更要獲得5名以上的客戶,以及所屬保險高層的推薦或提名,才能參與賽事,以確定其專業服務深受客戶以至業內翹楚肯定。

詳情將於7月下旬公布

隨?市民對保險財策服務的期望和要求愈來愈高,保險從業員除須具備應有的專業知識,與時並進外,更要在服務水平上精益求精,贏取客戶的信心和信任。而由「保協」舉辦的MTA乃首個以客戶信任及推薦為基礎的業內獎項,我們期望,獎項能夠成為行業的Q嘜保證,市民日後可於「保協」網站搜尋MTA名單,了解自己的保險代理是否MTA的一員,或尋找適合自己的保險代理,透過客戶層面,由下而上地推動保險行業邁向更專業優質的新里程。

有關「保協」MTA的詳情及參加辦法,將於今月下旬公布,筆者在此鼓勵符合資格的同業積極參與賽事,藉此了解個人的專業服務水平,並為同業樹立榜樣,共同為提升行業專業形象而努力。

香港人壽保險從業員協會會長
李冠群
日期 07/05/2021

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